FAQ
reclami RECLAMI

Comunicazioni tra Operatori del Settore Gas Naturale - Contatti utili

In conformità con quanto stabilito dalla delibera n. 294/06 dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), si comunicano i seguenti riferimenti da utilizzare per lo scambio di informazioni tra operatori:

Tali canali sono destinati esclusivamente alla gestione delle seguenti attività:

  • Esecuzione delle prestazioni di qualità commerciale previste dall’allegato alla delibera 574/2013, richieste dai clienti finali connessi a reti di distribuzione di gas naturale, inclusi quelli alimentati in media o alta pressione;
  • Gestione delle procedure di cambio fornitore per la fornitura di gas naturale, secondo quanto previsto dalla delibera n. 138/04.

In caso di indisponibilità dei sistemi telematici le comunicazioni sopra indicate potranno essere inviate all’indirizzo postale “Wind Tre Luce e Gas S.r.L. – BU Customer Operations - Via Monte Rosa 91 – 20149 Milano”

Nota bene: Non saranno prese in considerazione comunicazioni relative a reclami o non pertinenti alle casistiche sopra elencate.

Assicurazione Clienti Finali

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas naturale o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti di gas, ai sensi della delibera 85/2024/R/gas dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi:

a. i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta);

b. i consumatori di gas metano per autotrazione. Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore).

Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore).

L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali. Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800 166 654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it e al sito  www.cig.it/assicurazione/ dal quale è possibile scaricare la documentazione relativa al contratto ed al modulo di denuncia.

Per assistenza, chiarimenti e ulteriori informazioni si può telefonare anche al numero verde 800 92 92 86 del CIG, o inviare una mail a: assigas@cig.it