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Gentile Cliente,
ti ricordiamo che puoi sempre modificare i tuoi consensi facoltativi al trattamento dei tuoi dati personali per finalità commerciali (nonché i trattamenti basati sul legittimo interesse) attraverso i seguenti canali messi a disposizione da WindTre Luce e Gas.
Per i Clienti, i consensi possono essere modificati:
- in autonomia accedendo all’APP WIND TRE o all’Area Clienti del sito https://ac.windtre.it/, nell’apposita sezione Energia;
- recandoti presso un nostro Punto Vendita che ti fornirà l’opportuna assistenza indicandoti le modalità per evadere la tua richiesta;
oppure attraverso il nostro aiuto con le seguenti modalità:
- scrivendo una e-mail all’indirizzo privacy.windtreluceegas@pec.windtre.it avendo cura di allegare un documento di riconoscimento in corso di validità al fine di consentire a WindTre Luce e Gas di verificare la provenienza della richiesta;
- chiamando il 159 (Ramo dedicato a Wind Tre Luce e Gas);
- in alternativa puoi anche inviare una e-mail all’indirizzo del DPO: dpowindtrelucegas@windtre.it allegando alla tua richiesta un documento di identità in corso di validità.
Successivamente alla tua richiesta di modifica, decorreranno un massimo di 20 giorni complessivi tra la lavorazione della tua richiesta e il completo allineamento di tutti i canali e di tutti i sistemi aziendali dedicati alle campagne commerciali. Il tempo massimo qui indicato si ridurrà nel caso utilizzi canali digitali, gestiti in autonomia, quali ad esempio l’App WINDTRE o l’Area Clienti.
Ti ricordiamo che qualora utilizzi per esercitare i tuoi diritti o per modificare i consensi facoltativi indirizzi diversi rispetto a quelli indicati nella presente Informativa, la relativa gestione potrà subire dei rallentamenti.
Il presente documento ha lo scopo di descrivere le modalità di gestione di accesso al presente sito, relativamente al trattamento dei dati personali degli utenti/visitatori che lo consultano. Wind Tre Luce e Gas S.r.l. (di seguito Wind Tre) garantisce il rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali, ai sensi e per gli effetti del Regolamento Europeo n. 679/2016, del Codice in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs. n. 196/2003) cosi come novellato dal D. Lgs 101/2018, coerentemente con quanto prescritto nel Codice Etico del Gruppo Wind Tre. L'informativa è resa solo per il presente sito Internet e non anche per altri siti web eventualmente consultati da Lei tramite collegamenti (di seguito "Link"), anche presenti all’interno di questo sito stesso, ma che conducono a siti di cui WindTre Luce e Gas S.r.l. è Titolare del Trattamento. Titolare, Designati del Trattamento e persone autorizzate. Titolare del Trattamento dei dati è Wind Tre Luce e Gas S.r.l. con sede legale in via Monte Rosa, 91 20149 Milano (MI). L'elenco aggiornato dei Designati del Trattamento dei dati personali è disponibile su richiesta. All'interno della Società Wind Tre Luce e Gas S.r.l. i dati personali saranno trattati dai dipendenti delle divisioni aziendali indicate all'interno del suddetto elenco. Detti dipendenti operano in qualità di persone autorizzate sotto la diretta autorità del rispettivo Designato del Trattamento. I Suoi dati potranno essere comunicati a soggetti terzi in adempimento di un obbligo di legge. Wind Tre Luce e Gas S.r.l. collabora con le forze dell'ordine e con altri soggetti pubblici e pubbliche Autorità per far rispettare ai propri Utenti la legge, i diritti degli altri utenti e di terzi soggetti, compresi i loro diritti di proprietà intellettuale. Pertanto, i Suoi dati personali potranno essere comunicati, a titolo esemplificativo, a soggetti pubblici, nel caso in cui ciò sia necessario per finalità di difesa, di sicurezza dello Stato, di prevenzione, accertamento o repressione di reati, nel rispetto delle norme che disciplinano questa materia. Questi soggetti pubblici hanno il diritto di richiedere ed ottenere le informazioni personali che La riguardano anche qualora ciò sia necessario o opportuno per investigazioni o accertamenti relativi alla commissione di truffe, frodi informatiche, alla violazione di diritti di proprietà intellettuale, ad atti di pirateria informatica o ad altre attività illecite, che potrebbero esporre Wind Tre Luce e Gas S.r.l. o i nostri Utenti a responsabilità legali, civili o penali. Tipologia di dati trattati e finalità del trattamento Dati di navigazione I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo portale acquisiscono, nel loro normale esercizio e per la sola durata della connessione, alcuni Dati Personali la cui trasmissione avviene implicitamente nell'utilizzo dei protocolli di comunicazione Internet. Tali informazioni per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti visitatori (ad es. indirizzi IP), i nomi di dominio dei terminali utilizzati, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) dei richiedenti, l'orario delle richieste, ecc. Questi dati, cancellati immediatamente dopo l'elaborazione, vengono utilizzati al solo scopo di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento. I dati sui contatti web non vengono conservati per più di sette giorni, salvo eventuali reati informatici ai danni dei siti. Nessun dato derivante dal servizio verrà comunicato o diffuso. Cookie In linea con il principio di trasparenza che regola il rapporto con i nostri utenti ed in conformità con la normativa vigente , con particolare riferimento al Provvedimento dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali (di seguito “Autorità Garante”)“Individuazione delle modalità semplificate per l’informativa e l’acquisizione del consenso per l’uso dei cookie” dell’8 maggio 2014, inoltre informiamo sulle tipologie, le finalità e le modalità di utilizzo/gestione dei cookie inviati durante la navigazione sui siti web gestiti da Wind Tre Luce e Gas S.r.l. Cosa sono i cookie? I cookie sono stringhe di testo di piccole dimensioni che vengono inviate da un sito web al browser utilizzato dall'utente per la navigazione, memorizzate sul dispositivo (es. Computer, Tablet, Smartphone, ecc.) e ritrasmesse al medesimo sito alla successiva visita dell'utente. Di solito un cookie di presenta come una stringa contenente almeno il nome del sito internet dal quale il cookie stesso proviene, la "durata" del cookie, ed un valore, che di regola è un numero unico generato in modo casuale.
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Si ricorda che per quanto riguarda la navigazione sul sito windtre.it prevale il consenso rilasciato su tale sito, pertanto in caso di negazione del consenso a Wind Tre Luce e Gas S.r.l. non verranno trasmessi i dati a Google.
Modalità del Trattamento
I Dati Personali acquisiti, sono trattati attraverso l'uso di strumenti cartacei, informatici o telematici e solamente per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per i quali i Dati medesimi sono stati raccolti, nel rispetto delle disposizioni relative alla riservatezza dei Dati Personali contenute nel GDPR, nel D. Lgs. n. 196/2003, come novellato dal D. Lgs 101/2018 e nei Provvedimenti settoriali applicabili, emanati dall’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Wind Tre Luce e Gas S.r.l. garantisce che la sicurezza e la riservatezza dei suoi Dati Personali saranno tutelate da adeguate misure di protezione, secondo quanto disposto dall’ art. 32 del GDPR, al fine di ridurre i rischi di distruzione o perdita - anche accidentale - dei Dati, di accesso non autorizzato, o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta.
I soggetti cui si riferiscono i Dati Personali hanno il diritto, ai sensi degli artt. da 15 a 22 del Regolamento UE, di ottenere in qualunque momento, la conferma dell'esistenza o meno dei propri Dati Personali, di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento o la rettifica. Ai sensi dei suindicati articoli, si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei Dati trattati in violazione di legge, di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Le eventuali istanze ai sensi degli artt. da 15 a 22 del Regolamento Europeo, dovranno essere indirizzate ai seguenti indirizzi:
Per il cliente Wind Tre Luce e Gas S.r.l., le richieste di variazione e cancellazione dei dati medesimi possono essere revocate accedendo all’APP WIND TRE o all’Area Clienti del sito https://ac.windtre.it/ nell’apposita sezione Energia, o scrivendo una e-mail all’indirizzo privacy.windtreluceegas@pec.windtre.it avendo cura di allegare un documento di riconoscimento in corso di validità al fine di consentire a Wind Tre Luce e Gas di verificare la provenienza della richiesta, chiamando il 159 (Ramo dedicato a Wind Tre Luce e Gas) o recandosi presso un nostro Punto Vendita, che le fornirà l’opportuna assistenza indicandoti le modalità per evadere la sua richiesta, in alternativa può anche inviare una e-mail all’indirizzo del DPO: dpowindtrelucegas@windtre.it allegando alla sua richiesta un documento di identità in corso di validità
Wind Tre Luce e Gas S.r.l. ha provveduto a nominare un Responsabile della protezione dei dati personali, contattabile all’indirizzo di posta elettronica dpowindtrelucegas@windtre.it
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Wind Tre Luce e Gas S.r.l. si riserva il diritto di apportare cambiamenti al Sito, alla presente Web privacy Policy e Cookies ovunque pubblicata nel Sito, in qualsiasi momento.
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Tutti gli utenti potranno verificare in qualsiasi momento, collegandosi al Sito, l'ultima versione della Web privacy Policy e Cookies come di volta in volta aggiornata da Wind Tre Luce e Gas S.r.l.
Le fatture relative ai servizi di energia elettrica e gas naturale contengono diverse voci fiscali, che si possono raggruppare in due principali tipologie:
Tributi sul consumo: si tratta di imposte come le accise e l’addizionale regionale, calcolate in base al volume di energia consumata. L’importo di questi tributi può variare in funzione di diversi elementi, tra cui il livello di consumo, l’uso previsto della fornitura (domestico, industriale, ecc.) e, per il gas naturale, anche la posizione geografica dell’utenza.
IVA (Imposta sul Valore Aggiunto): questa tassa viene applicata sull’intero ammontare della bolletta, comprendendo sia i costi legati alla fornitura energetica che quelli fiscali.
Per approfondire scarica il documento Imposte e Accise
Nel caso di contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali, il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento, senza oneri, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del Contratto.
Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento utilizzando il Modulo Tipo per l’Esercizio del Diritto di Ripensamento o mediante dichiarazione espressa contenente il nome, cognome codice fiscale, POD o PDR interessato, luogo di nascita e firma del Cliente e da trasmettersi a Wind Tre Luce e Gas attraverso uno dei seguenti canali di contatto:
- Indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): servizioclienti159@pec.windtre.it
- Telefonata registrata al numero 159.
Nei Servizi di Tutela, le condizioni economiche e contrattuali sono stabilite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).
Requisiti di vulnerabilità per il Gas:
Sono considerati clienti vulnerabili gas i clienti domestici che, alternativamente
- hanno un’età superiore ai 75 anni
- si trovano in condizioni economicamente svantaggiate (percettori di bonus sociale per disagio economico)
- hanno una fornitura in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi
- presentano una condizione di disabilità ai sensi dell'articolo 3 legge 104/92.
I clienti che soddisfano i requisiti indicati potranno usufruire di un’offerta dedicata.
Di seguito riportiamo la Scheda Sintetica dell’offerta del servizio di tutela della vulnerabilità: Scheda Sintetica.
Per inviarci una segnalazione relativa al servizio luce e/o gas puoi compilare il Modulo Segnalazioni Luce&Gas oppure puoi inviare una comunicazione scritta a Wind Tre Luce e Gas S.r.l. C/O CP 159 Wind Tre S.p.A. CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 MILANO MI, utilizzando il modulo PDF allegato in fondo alla pagina indicando i seguenti dati:
a) nome e cognome
b) indirizzo di fornitura
c) indirizzo postale se diverso da quello di fornitura o e-mail
d) tipo di fornitura (luce e/o gas)
e) codice POD e/o PDR
f) breve descrizione
g) se la tua segnalazione riguarda gli importi o i consumi fatturati indica l’autolettura e la data in cui l’hai effettuata.
In alternativa, puoi chiamare il Servizio Clienti al 159
- Dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 22:00
- Il sabato dalle ore 8:00 alle ore 13:00
I livelli specifici di qualità commerciale definiti nel TIQV prevedono che Wind Tre Luce Gas sia tenuta a: (i) inviare risposta motivata ai reclami scritti entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del reclamo; (ii) provvedere a rettifica di fatturazione di bolletta già pagata o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione entro 60 (sessanta) giorni dal ricevimento della richiesta di rettifica o, con riferimento alle sole fatture con periodicità quadrimestrale, 90 (novanta) giorni dal ricevimento della richiesta di rettifica; (iii) provvedere a rettifica di doppia fatturazione entro 20 (venti) giorni dal ricevimento della richiesta di rettifica.
Il livello generale di qualità commerciale definito nel TIQV prevede che Wind Tre Luce e Gas sia tenuta a rispettare lo standard del 95% (novantacinque percento) per quanto attiene l’invio delle risposte a richieste scritte di informazioni entro il tempo massimo di 30 (trenta) giorni solari.
Gli esercenti l'attività di vendita sono soggetti al rispetto dei livelli di qualità commerciale definiti da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), già AEEGSI, ai sensi dell'Allegato A alla delibera ARG/com 164/2008. Il mancato rispetto dei livelli di qualità specifici da parte dell'esercente comporta l'erogazione ai clienti finali di un indennizzo automatico definito da ARERA.
Di seguito troverai i livelli di qualità commerciale stabiliti dall'Autorità, il grado di rispetto di tali livelli da parte di Wind Tre Luce e Gas verrà prodotto nel 2027
Con delibera 209/2016/E/com e ss.mm.ii, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha disciplinato le modalità di svolgimento del tentativo obbligatorio di conciliazione per le controversie tra clienti finali di energia elettrica alimentati in bassa e/o media tensione, clienti finali di gas alimentati in bassa pressione e operatori.
Il ricorso ad una procedura ADR (Alternative Dispute Resolution) si configura come condizione di procedibilità di una eventuale azione giudiziale. Per poter avanzare una istanza di risoluzione di una controversia sarà possibile ricorrere al Servizio Conciliazione Energia di ARERA (delibera 260/2012/E/com), attivabile gratuitamente, che permette di dialogare con il proprio operatore e trovare un accordo con l’aiuto di un conciliatore esperto e imparziale. Il ricorso alla procedura sarà possibile solo qualora sia già stato inviato un preventivoreclamo al fornitore, e non si sia ricevuta risposta entro 40 giorni, oppure la stessa risulti insoddisfacente.
In attuazione di quanto previsto dalla Legge di Bilancio 2026, e in continuità con le proroghe già introdotte dalle Leggi di Bilancio 2022, 2023, 2024 e 2025, vengono estese fino al 31 dicembre 2026 le misure di agevolazione sulle forniture di energia elettrica e gas destinate ai cittadini coinvolti negli eventi sismici del 2016 nel Centro Italia e del 2017 nei Comuni di Casamicciola Terme, Lacco Ameno e Forio (Ischia).
Destinatari delle agevolazioni
Le riduzioni tariffarie sono riconosciute nelle seguenti casistiche:
- Utenze e forniture attive alla data degli eventi sismici con consumi pari a zero nel 2025, per le quali sia stata trasmessa entro il 30 aprile 2021 la dichiarazione di inagibilità – o della sua permanenza – agli uffici territoriali dell’Agenzia delle Entrate e dell’INPS.
- Utenze e forniture attive alla data degli eventi sismici con consumi superiori a zero nel 2025, per le quali sia già stata presentata entro il 30 aprile 2021 la dichiarazione di inagibilità agli enti competenti. In questi casi, è inoltre necessario presentare, entro il 31 marzo, una dichiarazione sostitutiva di atto notorio che confermi il perdurare dello stato di inagibilità.
- Utenze e forniture con consumi pari a zero nel 2025 situate in “zona rossa”, così come definita da apposita ordinanza sindacale emessa tra il 24 agosto 2016 e il 25 luglio 2018.
- Utenze e forniture con consumi superiori a zero nel 2025 situate in “zona rossa”, individuata dalle ordinanze sindacali nello stesso intervallo temporale, per cui sia presentata, entro il 31 marzo, una dichiarazione sostitutiva di atto notorio che attesti la permanenza dell’utenza o della fornitura in zona rossa.
Per ulteriori dettagli è possibile consultare la relativa delibera ARERA.
Attuazione della Deliberazione ARERA 20/2026/R/COM (9 febbraio 2026)
A seguito degli eccezionali eventi meteorologici che hanno interessato Calabria, Sardegna e Sicilia a partire dal 18 gennaio 2026, WindTre Luce e Gas s.r.l. applica le seguenti misure straordinarie previste dalla Deliberazione ARERA 20/2026/R/COM, a tutela dei clienti coinvolti.
Sospensione dei termini di pagamento – 6 mesi
È disposta la sospensione per 6 mesi dei termini di pagamento delle fatture e degli avvisi di pagamento con scadenza a partire dal 18/01/2026. La sospensione si estende anche ai corrispettivi relativi a: allacciamento; attivazione/disattivazione; voltura/subentro oltre ad ulteriori corrispettivi previsti per le forniture di energia elettrica e gas. La misura si applica ai titolari di utenze ubicate nei Comuni individuati nell’Allegato all’Ordinanza del Capo Dipartimento della Protezione Civile n. 1180 del 30/01/2026, riferite ad abitazioni o sedi produttive distrutte totalmente o parzialmente, oppure sgomberate su disposizione delle autorità comunali.
Elenco dei Comuni interessati: https://i2.res.24o.it/pdf2010/S24/Documenti/2026/02/01/AllegatiPDF/elenco_comuni.pdf
La validità della misura decorre dall’entrata in vigore della Deliberazione e resta efficace fino al 18 luglio 2026. Per garantire la continuità dei servizi essenziali nelle aree colpite, non si applica la disciplina delle sospensioni per morosità, anche nei casi di morosità precedenti al 18/01/2026.
Modalità di richiesta della sospensione
Per accedere alla sospensione dei termini di pagamento, il cliente deve presentare istanza entro il 30/04/2026, utilizzando il modulo allegato, con dichiarazione sostitutiva che attesti la condizione dell’immobile (distrutto/sgomberato).
L’istanza può essere trasmessa tramite:
Oggetto consigliato: “Richiesta sospensione termini di pagamento – Delib. ARERA 20/2026/R/COM – [Codice cliente / POD / PDR / Utente]”
- Via posta tradizionale a:
Wind Tre S.p.A. – CD Milano Recapito Baggio
Casella Postale 15920152
20152 Milano (MI)
È possibile utilizzare un formato alternativo, purché contenga tutti gli elementi minimi richiesti. Al termine del periodo di sospensione gli importi sospesi saranno automaticamente rateizzati su almeno 12 mesi, senza interessi. Il cliente può comunque effettuare pagamenti anticipati durante la sospensione oppure concordare piani di durata inferiore. Non è prevista rateizzazione per importi complessivi inferiori a 50 €. Entro 2 mesi dalla conclusione del periodo di sospensione, WindTre Luce e Gas s.r.l. invierà una comunicazione contenente:
- l’elenco degli importi non pagati e soggetti a rateizzazione;
- il piano applicato e la conferma della non applicazione di interessi;
- eventuali opzioni o la possibilità di pagamento in un’unica soluzione;
Nel periodo di vigenza delle misure straordinarie, potrà essere disposta la sospensione dell’emissione di fatture e avvisi di pagamento per le utenze interessate.